Shop assistant vs. shopping assistant

Shop oder Shopping assistant, virtuell oder KI-basiert. Wir versuchen mit unserer kleinen Übersicht etwas Licht in die Welt der digitalen Kaufberater zu bringen.

Shop assistant

Im Englischen bezeichnet shop assistant den Verkäufer im Laden. Typische Aufgaben für den shop assistant sind:

• Regale einräumen und Preise auszeichnen
• Kunden beraten und dabei helfen, die richtigen Produkte zu finden
• an der Kasse stehen und kassieren

Ein Ladengeschäft ohne Verkäufer ist aktuell noch schwer vorstellbar. Gerade die fachkundige Beratung und das Vorhandensein eines persönlichen Ansprechpartners machen Einkaufen im stationären Handel zu einem echten Erlebnis.

Shopping assistant

Mit shopping assistant ist der personal shopper gemeint, bzw. der personal shopping assistant, also ein persönlicher Einkaufsberater, der mit auf Einkaufstour kommt und seine Kunden fachkundig z.B. in Style-Fragen berät oder selbständig die passenden Produkte für seine Kunden einkauft.

Virtual shop assistant

oder Virtual shopping assistant

Die Aufgaben eines virtuellen Verkäufers unterscheiden sich von denen im Ladengeschäft. Regale z.B. werden vom Shopbetreiber oder seiner Agentur selbst eingeräumt. Produkte werden dabei in Shop-Kategorien und Menüs platziert. Die Preisgestaltung findet oft dynamisch statt und an der Kasse steht Paypal oder ein anderer Zahlungsdienstleister. Zeitraubende Tätigkeiten gehören somit der Vergangenheit an und ein virtueller Verkäufer kann sich ganz der Kundenberatung widmen. Dabei verschwimmen auch die Grenzen zwischen Shopping und Shop assistant. Beide Begriffe werden synonym verwendet.

Virtuelle Verkäufer treten beispielsweise in Erscheinung:

• als Chatbot im Online-Shop
• in Form eines Produkt oder Kaufberaters (Produkt-Quiz oder Product-Finder)
• in Form eines Virtual-Reality Verkäufers in Facebooks Metaverse

AI shop assistant

oder AI shopping assistant

Ein AI shopping assistant ist ebenfalls ein virtueller Kaufberater. AI steht hierbei für artificial intelligence, oder auf deutsch Künstliche Intelligenz (KI). KI-basierte Kaufberater sind in der Lage, das umfangreiche Wissen und den Erfahrungsschatz eines echten Verkäufers digital abzubilden. Ein Verkäufer kann seinen Kunden dadurch auch online mit Rat und Tat zur Seite stehen ohne wirklich präsent sein zu müssen.